FAQ

Les prix sont par personne ou par chambre?
Par personne et par jour ou par semaine.

Quand doit-on réserver?
Notre conseil est toujours celui, que lorsque l'on trouve l'offre “juste”, l'on procède immédiatement à la réservation avant qu'il n'y ait plus de places disponibles.

Modalités d'envoi des arrhes.
Pour confirmer définitivement la réservation, les arrhes doivent etre toujours envoyées. Les modalités de paiement sont plusieurs: mandat de poste, virement bancaire, cartes de crédit. Les arrhes sont considérées comme un engagement, donc pas remboursables. La direction décide, dans certains cas, s'elles peuvent etre partiellement utilisables pour d'autres dates.
Il est important, qu'au moment de l'envoi des arrhes, l'on indique dans le motif du paiement: nom, prénom et période de séjour, exactement comme reporté sur la confirmation de réservation.

Y a-t-il des offres et promotions spéciales?
Nous avons toujours beaucoup d'offres à disposition, avec le temps, nous avons adapté toujours plus nos tarifs aux demandes de la clientèle; par exemple parmi les nouveautés de cette année, nous avons l'offre spéciale pour les couples, le rabais pour seniors et aussi l'offre pour les parents seuls avec les enfants. Nous vous conseillons de consulter toujours notre site, où vous pouvez trouver également d'éventuels last-minute, ou de contacter nos opératrices du Booking Center au +39 0544 931252 et demander une offre personnalisée.

En cas de départ plus tot que prévu.
En cas de départ anticipé, la direction débitera sur votre compte l'équivalent de 3 nuitées successives au check-out.

J'ai envoyé un e-mail mais je n'ai pas reçu de réponse.
Durant les jours ouvrables, imprévus à part, nous répondons rapidement à tous les e-mails. Malheureusement, le répandu phénomène du spamming peut causer la perte de certains messages que les filtres éliminent; pour cette raison, nous vous conseillons d'utiliser toujours le formulaire de contact présent sur notre site.

Nous arriverons tard à l'hotel, est-ce possible?
Aucun problème, il suffit d'avertir la réception à l'avance. Dans le cas contraire, nous vous invitons à faire en sorte que le numéro de téléphone portable que vous nous avez fourni au moment de la réservation soit atteignable.

Horaires du check-in et du check-out.
Les clients peuvent entamer la procédure de check-in à partir de 12h30. En cas d'arrivée avant cet horaire, l'on peut quand meme effectuer toutes les formalités du check-in meme si l'accès aux chambres peut avoir lieu seulement à partir de 12h30.
Le check-out, en général, doit avoir lieu au plus tard à 09h30 du jour de départ.

Peut-on libérer la chambre dans l'après-midi du jour de départ?

Oui, depuis cette année, l'on peut réserver avec le late check-out qui vous permet de garder la chambre jusqu'à 18h00 du jour de départ, le cout varie de € 60,00 à € 95,00 selon la période de séjour.

Comment se passe le paiement?
Le paiement du séjour peut etre effectué en espèces, chèques et avec les principales cartes de crédit.

La demi-pension est-elle prévue pour les hotels à la mer?
Dans tous nos hotels, l'on peut aussi réserver en demi-pension avec une réduction sur le prix de € 10,00 par jour et par personne.

Y a-t-il un buffet pour le petit déjeuner?
Oui, il y a un buffet pour le petit déjeuner donnant la possibilité de choisir.

Horaires des repas.

Le petit déjeuner est servi de 8h00 à 10h00, le déjeuner de 12h30 à 13h45 et le diner de 19h30 à 20h45.

Nous avons un enfant de 1 an, etes-vous équipés?
Oui, dans tous nos hotels, nous disposons de lits de voyage pour les chambres (l'on demande un supplément de € 10,00 par jour), chaises hautes à table et sièges pour les vélos.
Certains hotels, comme l'Hotel Tokio Home, le Family Hotel Marina Beach et l'Hotel Buenos Aires, disposent d'une cuisine pour les mamans dotée de frigo, surgélateur, four micro-ondes, armoires privées; l’accès à la cuisine est consenti 24 heures sur 24.

Dois-je fournir la nourriture pour mon bébé? Et pour les bouillies?
Pour les repas des enfants, l'on peut vous préparer des bouillons de légumes ou de viande, potages de légumes et petites pates. Pour les éventuelles exigences particulières, nous conseillons de fournir l'aliment.

L'enfant mange à 12h et à 19h, est-ce un problème?
Les horaires des repas sont souples, la salle restaurant ouvre pour les enfants à 12h00 et à 19h00. L’accès à la salle restaurant est consenti jusqu'à 13h30 pour le déjeuner et jusqu'à 20h30 pour le diner.

Je ne tolère pas certains aliments.
En cas d'intolérance alimentaire, dans la limite du possible, nous essayons toujours de préparer des menus selon les indications fournies par les clients avec lesquels nous établissons à l'avance quels aliments ils peuvent ou ne peuvent pas manger. Eventuellement, nous pouvons aussi cuisiner des aliments particuliers fournis par les clients.

Est-ce possible d'avoir un pique-nique pour le déjeuner?
Bien sur, si vous voulez faire une excursion, demandez à la réception de vous préparer un pique-nique.

Acceptez-vous les animaux?
Oui, de petite taille, avec un supplément de € 10,00 par jour.

Peut-on se garer à l’hotel?
Chaque hotel dispose d'un propre parking.

Y a-t-il un Internet Point à l’hotel?
Dans tous nos hotels, il y a un Internet Point. L’Hotel King à Milano Marittima dispose de chambres équipées de PC et branchement Internet .

L’hotel a-t-il un jardin?
Oui.

Quelle est la distance de la plage?
Tous nos hotels sont directement au bord de la mer ou à un max de 20 mètres de la plage.

Peut-on garder le parasol meme après avoir libéré la chambre?
Excepté accords différents, le jour du départ, le parasol doit etre libéré.

Peut-on aussi réserver la position du parasol?
L’attribution de l'emplacement du parasol dépend exclusivement de la disponibilité existante au moment du check-in. Pour les hotels qui ont la plage conventionnée, pour les premières rangées, le tenancier de la station balnéaire demande, en général, un supplément.

Combien d'étages a l'établissement, y a-t-il un ascenseur?
La majeure partie de nos hotels ont 5 étages et sont tous dotés d'ascenseur.

L’hotel est-il situé en position tranquille?
Tous nos hotels jouissent d'une position tranquille.

Y a-t-il un coffre-fort?
Oui, dans toutes les chambres de nos hotels.

Y a-t-il des chambres avec une meilleure vue?
Oui, dans tous nos hotels, l'on peut réserver des chambres avec vue mer.

Les chambres ont-elles un balcon?
Oui, la majeure partie des chambres ont un balcon.

Dans les chambres, y a-t-il une ligne directe?
Oui, toutes les chambres ont une ligne téléphonique directe.

Y a-t-il la climatisation dans les chambres?
Oui, tous les hotels disposent de chambres climatisées.

Les chambres sont-elles dotées de téléviseur et y a-t-il les chaines internationales (TV satellite)?
Toutes les chambres sont dotées de TV avec chaines internationales.

Quelle est la fréquence du change des linges et draps?
Tous les jours, l'on effectue le change des linges de toilette et du linge de table, tandis que les draps sont changés tous les 3 jours, excepté exigences particulières.

Quels sont les horaires de la piscine?
La piscine est ouverte de 09h30/10h00 à 12h30 et de 15h00 à 19h00.

La piscine est-elle gratuite?
Oui, la piscine est gratuite, tout comme les parasols et les transats.

Comment passer la soirée?
Nos clients ont la possibilité de passer de gaies soirées au parc "Lido di Savio Village" à Lido di Savio qui, en plus d'etre un parc de jeux gratuit (avec camps de tennis, football à cinq, street-soccer, mini-golf, tir à l'arc), le soir, il offre des spectacles de cabaret, musical et soirées dansantes. Dans les hotels, un staff d'animateurs est présent pour tenir compagnie à nos clients meme durant la journée.

Organisez-vous des fetes?
Périodiquement, nous organisons des fetes musicales unies à un riche buffet de fruits frais et de patisseries. Pour les plus petits, le mini-club de l’hotel est à disposition à la plage et à la piscine où se déroulent aussi les cours d'aquagym.

La région est indiquée pour les enfants?
Toutes les localités où sont présents les hotels d'Azzurro Club Vacanze sont particulièrement indiquées pour les familles avec des enfants. A la mer, les hotels sont directement au bord de la plage, tandis qu'à la montagne, il sont directement sur les pistes de ski et près de l'école de ski. Les familles avec des enfants qui décident de passer leur vacances dans nos hotels sont nombreuses, que ce soit pour les avantages en termes de prix que pour l'attention adressée aux petits. Nous disposons de jeux en plein air, mini-club tandis que notre cuisine offre l'entière disposition pour les "bouilles" et des horaires de service adaptés aux exigences des plus petits.

Avez-vous des places de jeux pour les enfants, baby-sitter et mini-club?
Pour l'amusement et l'occupation de nos hotes plus petits et pour le relax de maman et papa, chaque jour, nous mettons à disposition le mini-club à l'hotel et à la plage durant la mattinée, dans certains hotels le mini-club a un horaire non stop de 10h à 18h.

Qu'est-ce la taxe de séjour?

C'est une taxe communale qui doit etre payée directement en espèces à l'hotel, son cout est de € 2,00 par personne et par nuit et se paie pour un maximum de 7 nuits. Les enfants jusqu'à 12 ans sont exonérés.

Quelle est la distance de Mirabilandia?
Depuis nos hotels de la Romagne, Mirabilandia est à min 5 km et max 10 km; l’Italie en miniature, par contre, est à 30/35 km.

Quelles sont les langues parlées à la réception?
Anglais, français et allemand.

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